Service och
reparation

Vanliga frågor

• Jag behöver öppna ett reparationsärende. Hur går jag tillväga?

  Först öppnar du ett ärende i vårt servicecenter. Här kommer vi be om dina kontaktuppgifter, beskrivning av dina problem samt vilken produkt ärendet gäller. Du kan även välja att köpa retursedel DHL Servicepoint Retur för enkel transport till vårt Servicecenter i Göteborg.

  Nu när du skapat ditt ärende kommer du få en bekräftelse skickad till din mail. Här hittar du information om vad du ska skicka med, hur du ska förpacka din försändelse och vart ditt paket ska skickas.

  Öppna serviceärende här.

  Först öppnar du ett ärende i vårt servicecenter. Här kommer vi be om dina kontaktuppgifter, beskrivning av dina problem samt vilken produkt ärendet gäller. Du kan även välja att köpa retursedel DHL Servicepoint Retur för enkel transport till vårt Servicecenter i Göteborg.

  Nu när du skapat ditt ärende kommer du få en bekräftelse skickad till din mail. Här hittar du information om vad du ska skicka med, hur du ska förpacka din försändelse och vart ditt paket ska skickas.

  Öppna serviceärende här.

• Vad kostar det att laga en drönare hos Swedron?

  Det utgår en fast hanteringskostnad på för närvarande 595 SEK ink 25% moms. I priset ingår följande:

  • Mottagning och registrering av serviceärende

  • Utvärdering/undersökning av ditt ärende på plats

  • All tid för e-post och/eller telefonkontakt med leverantör/distributör rörande ditt ärende

  • Eventuell paketering, emballage och returfrakt inom Sverige för ditt ärende.

  I övrigt utgår kostnad för arbetstid och material. Det går tyvärr inte att ge ett totalpris på förhand, men kontakta oss gärna och rådgör kring ditt problem så försöker vi ge dig en ungefärlig uppskattning.

  Det utgår en fast hanteringskostnad på för närvarande 595 SEK ink 25% moms. I priset ingår följande:

  • Mottagning och registrering av serviceärende

  • Utvärdering/undersökning av ditt ärende på plats

  • All tid för e-post och/eller telefonkontakt med leverantör/distributör rörande ditt ärende

  • Eventuell paketering, emballage och returfrakt inom Sverige för ditt ärende.

  I övrigt utgår kostnad för arbetstid och material. Det går tyvärr inte att ge ett totalpris på förhand, men kontakta oss gärna och rådgör kring ditt problem så försöker vi ge dig en ungefärlig uppskattning.

• Hur lång tid tar det vanligtvis för hela reparationsprocessen?

  Hela reparationsprocessen tar vanligtvis mellan 10 till 16 dagar. Den innefattar följande steg:

  1. Skicka in enheten/produkten.

  2. Utvärdering av skadan eller problemet.

  3. Erhålla ett prisförslag.

  4. Genomförande av reparationen.

  5. Retur av den reparerade enheten/produkten till kunden.

  Hela reparationsprocessen tar vanligtvis mellan 10 till 16 dagar. Den innefattar följande steg:

  1. Skicka in enheten/produkten.

  2. Utvärdering av skadan eller problemet.

  3. Erhålla ett prisförslag.

  4. Genomförande av reparationen.

  5. Retur av den reparerade enheten/produkten till kunden.

• Vad är hanteringskostnad och vad är priset?

  Hanteringskostnad är som det låter, en kostnad för den tid vi lägger på att hantera ditt ärende. Det inkluderar följande åtaganden:

  • Mottagning och registrering av serviceärende

  • Utvärdering/undersökning av ditt ärende på plats (upp till 30 min)

  • All tid för e-post och/eller telefonkontakt med leverantör/distributör rörande ditt ärende

  • Eventuell paketering, emballage och returfrakt inom Sverige för ditt ärende.

  Vår fasta kostnad för detta är för närvarande 595 SEK ink 25% moms.

  Hanteringskostnad är som det låter, en kostnad för den tid vi lägger på att hantera ditt ärende. Det inkluderar följande åtaganden:

  • Mottagning och registrering av serviceärende

  • Utvärdering/undersökning av ditt ärende på plats (upp till 30 min)

  • All tid för e-post och/eller telefonkontakt med leverantör/distributör rörande ditt ärende

  • Eventuell paketering, emballage och returfrakt inom Sverige för ditt ärende.

  Vår fasta kostnad för detta är för närvarande 595 SEK ink 25% moms.

• Vad kostar det att köpa en retursedel?

  99 kr - utan transportförsäkring (viktbaserad ersättning vid förlust)

  199 kr - med transportförsäkring. Full marknadsmässig ersättning om produkt kommer bort i hantering

  Om du inte själv kan eller vill leta upp rätt fraktbolag för att skicka en försändelse till oss kan du köpa tjänsten i samband med att du skapar ett nytt ärende. Vi skickar dig då ett sändningsnummer som du visar upp då du lämnar in produkten hos ett DHL-ombud. DHL-ombudet skriver ut fraktsedeln och sedan är allt klart. Närmaste DHL-ombud hittar du på DHLs hemsida. Kostnaden debiteras efter ankomst och i samband med eventuellt kostnadsförslag och betalas mot faktura eller Swish.

  99 kr - utan transportförsäkring (viktbaserad ersättning vid förlust)

  199 kr - med transportförsäkring. Full marknadsmässig ersättning om produkt kommer bort i hantering

  Om du inte själv kan eller vill leta upp rätt fraktbolag för att skicka en försändelse till oss kan du köpa tjänsten i samband med att du skapar ett nytt ärende. Vi skickar dig då ett sändningsnummer som du visar upp då du lämnar in produkten hos ett DHL-ombud. DHL-ombudet skriver ut fraktsedeln och sedan är allt klart. Närmaste DHL-ombud hittar du på DHLs hemsida. Kostnaden debiteras efter ankomst och i samband med eventuellt kostnadsförslag och betalas mot faktura eller Swish.

• Hur får jag min DJI produkt reparerad om jag har DJI Care/Care Enterprise (utökad garanti)?

  Du skall i första hand skapa ett ärende själv på dji.com

  Efter att ärendet är skapat får du ett returnummer från UPS och instruktioner för att sända din produkt till närmaste servicecenter.

  Du skall i första hand skapa ett ärende själv på dji.com

  Efter att ärendet är skapat får du ett returnummer från UPS och instruktioner för att sända din produkt till närmaste servicecenter.

• Lagar Swedron vattenskadade/fuktskadade drönare?

  Nej, vi utför inte reparation av fuktskadade drönare, då återkommande skador är vanligt hos fuktskadad elektronik.

  Nej, vi utför inte reparation av fuktskadade drönare, då återkommande skador är vanligt hos fuktskadad elektronik.

• Jag behöver laga en drönare som inte är köpt hos er, går det?

  Ja. Så länge produkten ingår eller har ingått i vårt sortiment (DJI i huvudsak) kan vi hjälpa dig med reparation oavsett vart du handlat den. Förutsättningarna är dock att det finns reservdelar till produkten. Exempel på produkter vi inte kan laga är Mavic Air (Gen 1), Phantom 2/3. Vi kan heller inte laga vattenskadade drönare. Har produkten garanti kvar men inte är inhandlat hos oss utgår vår hanteringsavgift på 595 kr ink moms på reparationspriset. Denna avgift behöver du inte betala om produkten är inhandlad hos oss från början.

  Ja. Så länge produkten ingår eller har ingått i vårt sortiment (DJI i huvudsak) kan vi hjälpa dig med reparation oavsett vart du handlat den. Förutsättningarna är dock att det finns reservdelar till produkten. Exempel på produkter vi inte kan laga är Mavic Air (Gen 1), Phantom 2/3. Vi kan heller inte laga vattenskadade drönare. Har produkten garanti kvar men inte är inhandlat hos oss utgår vår hanteringsavgift på 595 kr ink moms på reparationspriset. Denna avgift behöver du inte betala om produkten är inhandlad hos oss från början.

• Kan jag skicka in min drönare från ett annat land utanför Sverige?

  Villkor och priser avser ärenden hanterade i Sverige. För serviceärenden från andra länder kontakta vår support på support@swedron.se.

  Villkor och priser avser ärenden hanterade i Sverige. För serviceärenden från andra länder kontakta vår support på support@swedron.se.

• Hur får jag support för min produkt?

  Om du behöver support för din produkt är du välkommen att kontakta vårt vänliga och kunniga supportteam. De kan nås direkt via e-post, telefon eller livechatt, och de är alltid redo att hjälpa till med dina frågor eller problem.

  För mer komplexa frågor eller problem, erbjuder vi möjligheten att boka en tid med en av våra tekniska experter. Dessa sessioner kan ske antingen via fjärrsupport eller genom ett personligt möte, beroende på problemets art och vad som bäst passar dina behov.

  Oavsett vilken utmaning du ställs inför, är Swedron här för att säkerställa att du får ut det mesta av ditt köp.

  Om du behöver support för din produkt är du välkommen att kontakta vårt vänliga och kunniga supportteam. De kan nås direkt via e-post, telefon eller livechatt, och de är alltid redo att hjälpa till med dina frågor eller problem.

  För mer komplexa frågor eller problem, erbjuder vi möjligheten att boka en tid med en av våra tekniska experter. Dessa sessioner kan ske antingen via fjärrsupport eller genom ett personligt möte, beroende på problemets art och vad som bäst passar dina behov.

  Oavsett vilken utmaning du ställs inför, är Swedron här för att säkerställa att du får ut det mesta av ditt köp.

• Hur returnerar jag något jag köpt?

  Du har som privatperson enligt konsumentköplag 14 dagars ångerrätt på beställningar via internet. Swedron har en utökad ångerrätt på 20 dagar. Detta gäller från den dagen du mottagit din beställning. Du får syna din produkt, men inte använda den om du vill att ångerrätten skall gälla. För företagskunder gäller ingen generell ångerrätt om det inte avtalats i samband med att du ingått köpet.

  Observera att det är du som kund som betalar returfrakten. Skicka din försändelse till: Swedron Sverige AB Reningsverksgatan 10 421 47 Västra Frölunda info@swedron.se 031-7128030

  Ange ditt ordernummer på paketet eller i lådan du returnerar i. Efter mottagandet synar vi din retur och returnerar sedan pengarna till dig inom 10-12 vardagar, normalt snabbare.

  Du har som privatperson enligt konsumentköplag 14 dagars ångerrätt på beställningar via internet. Swedron har en utökad ångerrätt på 20 dagar. Detta gäller från den dagen du mottagit din beställning. Du får syna din produkt, men inte använda den om du vill att ångerrätten skall gälla. För företagskunder gäller ingen generell ångerrätt om det inte avtalats i samband med att du ingått köpet.

  Observera att det är du som kund som betalar returfrakten. Skicka din försändelse till: Swedron Sverige AB Reningsverksgatan 10 421 47 Västra Frölunda info@swedron.se 031-7128030

  Ange ditt ordernummer på paketet eller i lådan du returnerar i. Efter mottagandet synar vi din retur och returnerar sedan pengarna till dig inom 10-12 vardagar, normalt snabbare.

• Vad gör jag om min leverans är transportskadad?

  Kontakta Swedrons kundtjänst på telefon 031 712 80 30 eller via mejl info@swedron.se.

  Uppge ordernummer samt bifoga bilder på transportskadan för smidig hantering.

  Kontakta Swedrons kundtjänst på telefon 031 712 80 30 eller via mejl info@swedron.se.

  Uppge ordernummer samt bifoga bilder på transportskadan för smidig hantering.