Du har köpt ett DJI Care Refresh-kort hos Swedron, går in för att aktivera det och möts av beskedet att produkten varit aktiverad för länge. Då kräver DJI en verifieringsvideo innan Care Refresh kan bindas till din drönare eller kamera. Många upplever steget som krångligt, inte minst för att DJI:s sidor inte finns på svenska. Här går vi igenom processen steg för steg.
Guiden utgår från att du redan har din aktiveringskod, som plastkort eller digital kod. Uppgifterna är hämtade från DJI:s egna sidor i september 2026; kontrollera aktuellt tidsfönster hos DJI om något ser annorlunda ut.
- Snabb ersättning med Express
- Fri frakt tur och retur
- Ny eller likvärdig enhet
- Officiell garanti kvarstår
- DJI Care Express ersättning
- Fri frakt tur och retur
- Helt ny ersättningsprodukt
- Officiell garanti under Care
- Upp till 2 byten på 1 år
- Täcker vattenskador
- Prioriterad service 5-10 dgr
- Fria frakter tur/retur
Behöver din produkt videoverifiering? Börja här
Det avgörande är hur lång tid som gått sedan produkten aktiverades första gången i appen, inte när du köpte kortet.
Situation | Videoverifiering? |
|---|---|
Ny, ej aktiverad produkt | Nej |
Drönare aktiverad för mindre än 48 timmar sedan | Nej |
Handhållen produkt aktiverad för mindre än 30 dagar sedan | Nej |
Nyss reparerad hos DJI:s servicecenter (inom 72 timmar från DJI:s inbjudan via e-post) | Nej |
Drönare aktiverad för mer än 48 timmar sedan | Ja, eller inspektion hos DJI |
Handhållen produkt aktiverad för mer än 30 dagar sedan | Ja, eller inspektion hos DJI |
Inom tidsfönstret: bind kortet direkt
Stämmer någon av de fyra första raderna går du direkt till DJI:s aktiveringssida, service.dji.com/care/active, skrapar fram koden (om du har ett plastkort), anger den och binder den till serienumret. Ingen video behövs. Läs mer i vår guide om DJI Care och Care Enterprise.
Utanför tidsfönstret: videoverifiering eller inspektion
Har tiden passerat stoppar aktiveringssidan dig med ett felmeddelande i stil med "Your product has been activated for over 48 hours, and can no longer be bound to the service". Då finns två vägar enligt DJI: en verifieringsvideo eller en inspektion hos DJI. I båda fallen har du 72 timmar på dig från DJI:s besked att binda Care Refresh. Videovägen kräver ingen frakt, kostar inget och gäller även utanför garantitiden, så länge produkten är oskadad och fungerar normalt.
Vilka produkter omfattas?
DJI:s lista omfattar drönarserierna Mavic, Air, Mini och Inspire samt de handhållna serierna Osmo Mobile, Osmo Action, Osmo Pocket och Ronin. Instruktionerna täcker även Avata, Neo och Osmo 360. Nyare modeller som Mini 5 Pro, Neo 2 och Flip nämns inte vid namn, men de styrs med DJI Fly, så utgå från stegen för DJI Fly nedan (Neo med goggles har ett eget avsnitt). Är du osäker på om din modell omfattas, till exempel Lito X1 eller Lito 1, kontakta oss innan du spelar in.
Innan du börjar: det här behöver du
Ditt eget DJI-konto. Alla besked går till kontots e-postadress.
Serienumret: drönarkroppens för drönare, gimbalens för handhållna produkter.
En ljus och öppen plats.
Ett microSD-kort om produkten saknar internminne.
En delningstjänst som YouTube, Google Drive, Dropbox, WeTransfer eller iCloud. DJI vill ha en länk till videon, inte en fil.
En enda tagning, utan klipp eller redigering. Spara en kopia.
Steg 1: Spela in verifieringsvideon
Videon ska visa att produkten är hel och fungerar normalt. För DJI Fly-drönare rekommenderar DJI skärminspelning, eftersom serienummer och menyer då blir tydliga. Filmar du skärmen med en annan kamera ska bilden vara skarp, utan reflexer i skärmen och utan att något skymmer den.
Drönare som styrs med DJI Fly, till exempel Mini, Air och Mavic
Starta och koppla upp. Slå på fjärrkontrollen och drönaren, anslut mobilen och starta skärminspelningen. Fjärrkontroll med inbyggd skärm: anslut till internet och spela in där.
Visa dagens datum och tid. På mobilen: öppna kalendern eller sök på "time" i webbläsaren. På fjärrkontroll med skärm: svep nedåt i kameravyn.
Visa serienumret. Öppna DJI Fly, tryck på GO FLY och på ikonen uppe till höger. Välj About, skrolla långsamt ner och stanna på sidan med serienumret.
Testa gimbalen. Gå till Control och tryck på Gimbal Calibration. När kalibreringen är klar styr du gimbalen upp och ner.
Visa flygstatus. Tryck på ikonen uppe till vänster, öppna statuslistan och skrolla långsamt till botten. Inga varningar får synas.
Testa inspelning. Gå tillbaka till kameravyn, spela in en video på minst tre sekunder och spela upp den. Stoppa sedan skärminspelningen.
DJI Neo 2 startas med ett tryck på strömknappen. Drönaren behöver inte lyfta under videoverifieringen. Bild: DJI.
För Avata med Goggles 2, Goggles 3 eller Integra, och för Neo med Goggles 3 eller N3, spelar du in via goggles-menyn eller via skärminspelning på en mobil som är ansluten med kabel. Med de äldre Goggles V2 filmar du i stället goggles-skärmen med mobilen. För Inspire 2 och 3 är listan längre: där startar du även motorerna, men drönaren ska inte lyfta. Exakta steg finns i DJI:s Video Verification Guide och i PDF:erna under Läs mer.
Handhållna produkter: Osmo och Ronin
Osmo Pocket, Osmo Mobile, Osmo Action, Osmo 360 och Ronin filmar du med en annan kamera på en ljus och öppen plats (för Osmo Mobile, Osmo Action, Osmo Pocket och Ronin RS anger DJI utomhus). För Osmo ska enheten och DJI Mimo-appen synas i samma bild. Stegen för Osmo Pocket-serien:
Visa serienumret på greppets undersida. Det ska vara läsbart och inget får skymma det.
Starta kameran. På Osmo Pocket 3 vrider du pekskärmen för att slå på den.
Testa pekskärmen genom att svepa uppåt, nedåt, åt vänster och åt höger.
Testa gimbalen. Styr gimbalen åt alla håll med joysticken. Tryck tre gånger på funktionsknappen och visa att kameran vänder sig från framåtläge till att filma dig själv.
Testa inspelning. Anslut DJI Mimo, ta en bild eller spela in en kort video och granska resultatet i appen.
Stäng av kameran och visa att gimbalen lägger sig i förvaringsläge.
Övriga handhållna serier skiljer sig i detaljerna. Här är stegen i korthet. De fullständiga listorna finns i DJI:s PDF under Läs mer.
Osmo Action och Osmo 360: filma först kameran från alla sidor så att det syns att skärm och lins är hela. Sätt i minneskort, starta kameran och visa serienumret under Settings och Device Info. Anslut till DJI Mimo och avsluta med en testinspelning som du spelar upp.
Osmo Mobile: fäll ut gimbalen och visa serienumret. Montera mobilen, anslut till DJI Mimo och kalibrera gimbalen i appen. Testa sedan joysticken och gör en kort testinspelning som du spelar upp.
Ronin RS: ingen app krävs i videon. Visa serienumret på gimbal och grepp (eller på tiltarmen), lås upp axlarna, montera och balansera kameran, kör Auto Tune och Auto Check (Auto Check krävs inte för Ronin-S och Ronin-SC) och stäng av.
En kamera ur DJI Osmo Pocket-serien. För handhållna produkter anger du gimbalens serienummer i DJI:s formulär. Bild: DJI.
Steg 2: Ladda upp videon till DJI
Ladda upp videon till delningstjänsten med stabil uppkoppling, kopiera länken och kontrollera att länken går att öppna.
Gå till service.dji.com/djicare/customerupload och logga in med ditt eget DJI-konto. Sidan finns inte på svenska. Länken öppnar den engelska versionen.
Läs texten under Notice, kryssa i "I have watched the tutorial video and agree to the notice" och tryck på SUBMIT.
Fyll i formuläret under Information: namn, Device Type, serienummer (drönarkroppens för drönare, gimbalens för handhållna produkter, formuläret har ett fält för vardera), videolänken och region (Europe).
Kontrollera att serienumret stämmer exakt med det som syns i videon och tryck på SUBMIT. Ett felaktigt serienummer är en vanlig orsak till avslag.
Under fliken History Record ligger ärendet nu med status Verifying. DJI föreslår även att du kontaktar DJI:s onlinesupport för snabbare granskning: välj Support, sedan Contact Us och Online Customer Service.
Steg 3: Granskning och besked från DJI
Hur lång tid tar granskningen?
DJI:s uppladdningssida anger en arbetsdag, DJI:s supportartikel två. Räkna med en till två arbetsdagar. Beskedet kommer via e-post till adressen på ditt DJI-konto, så håll koll på inkorgen och skräpposten. Under History Record ändras statusen till Approved, Not Approved eller Please re-upload.
Godkänd: nu har du 72 timmar på dig
När videon är godkänd har du 72 timmar på dig, räknat från DJI:s besked, att binda Care Refresh. Annars förfaller godkännandet. DJI:s mejl innehåller en köplänk. Har du redan ett kort från Swedron behöver du inte använda den.
Enligt DJI:s uppladdningssida slutför du i stället bindningen på aktiveringssidan, service.dji.com/care/active: skrapa fram koden om du har ett plastkort och ange den tillsammans med serienumret och dina uppgifter. Inom ett dygn ska bindningen synas när du slår upp serienumret hos DJI.
Har du inte kortet ännu? Beställ det hos oss innan du skickar in videon. Koden levereras inom en till tre arbetsdagar, och 72 timmar går fort. Osäker på vilket kort som passar? Kontakta oss först.
Avslag: vanliga orsaker
DJI mejlar orsaken. De vanligaste enligt DJI:
Produkten omfattas inte av Care Refresh, eller aktiveringstidpunkten uppfyller inte DJI:s villkor.
Serienumret stämmer inte med det du angav, eller går inte att läsa på grund av slitage.
Produkten är skadad, fungerar inte normalt eller har en avvikelse registrerad i DJI:s servicehistorik.
Videon är redigerad, klippt eller otydlig.
Ett steg saknas, till exempel statuslistan eller att gimbalen styrs upp och ner.
Videolänken fungerar inte.
Ber DJI om en ny video laddar du upp en ny inspelning av samma produkt inom 72 timmar. Du kan också svara direkt på DJI:s mejl med den nya länken. Filma hela sekvensen på nytt.
Flyaway-skydd kräver ett steg till i DJI Fly
För drönare med flyaway-skydd (DJI:s täckning för det fall drönaren flyger iväg) kräver DJI också att du binder ditt konto och fjärrkontrollen till drönaren i DJI Fly, under Profile och Device Management. Se vår guide om bindning i DJI Fly.
Felsökning
Kortets version stämmer inte med regionen
Care Refresh och produkten måste vara köpta i samma region. Felmeddelandet lyder "The currently activated version of DJI Care Refresh does not match the region where your DJI product was purchased". Vid det här felet hänvisar DJI till inköpsstället: har du köpt kortet hos oss, kontakta oss så reder vi ut det.
Statuslistan visar varningar
Varningar i statuslistan kan ge avslag. Åtgärda dem först, till exempel med den kalibrering eller uppdatering som appen föreslår, och filma om från början. En hopklippt video godkänns inte.
Inget mejl från DJI
Kontrollera fliken History Record: står ärendet som Verifying pågår granskningen. Kontrollera också e-postadressen på ditt DJI-konto och skräpposten. DJI:s onlinesupport kan dessutom skynda på granskningen.
Vanliga frågor
Måste drönaren flyga i videon?
Nej. DJI Fly-drönare behöver varken starta motorerna eller lyfta. Bland Care Refresh-produkterna är det bara Inspire-serien som startar motorerna, även då utan att lyfta.
Hur lång får videon vara?
DJI anger ingen maxlängd. Kraven är att alla steg finns med i rätt ordning, att testinspelningen är minst tre sekunder för DJI Fly-drönare och att videon är oklippt.
Kan jag lämna tillbaka ett skrapat kort?
Nej, ett skrapat kort kan inte returneras. Men koden går fortfarande att använda: gör videoverifieringen, och enligt DJI:s uppladdningssida kan bindningen sedan slutföras på aktiveringssidan inom 72 timmar efter godkännandet.
Gäller samma process för DJI Care Enterprise?
Nej. Care Enterprise (Matrice, Mavic 3 Enterprise, Zenmuse) har ett tidsfönster på 15 dagar efter aktivering. Därefter gäller videoverifiering bara inom garantitiden. Du skickar då en länk till videon via e-post till DJI, får svar inom en till tre arbetsdagar och har sedan 72 timmar på dig att binda. Utanför garantitiden skickar du in produkten för inspektion. Kontakta oss så guidar vi dig rätt. Se även DJI Care Enterprise.
Läs mer
Källa: DJI:s uppladdningssida
Källa: DJI:s aktiveringssida
Källa: DJI Care Enterprise FAQ
Nästa steg: vi hjälper dig
Hos Swedron hjälper vi dig genom hela processen. Kör du fast, får ett avslag du inte förstår eller är osäker på om din modell omfattas, kontakta oss via chatten, telefon eller e-post till info@swedron.se. Beskriv produkt, aktiveringsdatum och DJI:s besked, så går det snabbare. Serviceärenden öppnar du under Service och reparation.
Har du inte Care Refresh ännu finns kort för aktuella modeller under DJI Care Refresh. Aktiverar du kortet inom 48 timmar från att produkten aktiverades första gången (30 dagar för handhållna produkter) slipper du videoverifieringen helt.
