DJI Care Refresh och DJI Care Enterprise: köpa, aktivera och använda

Kort svar: vilken plan och när

Så gäller det enligt DJI i oktober 2026:

• Drönare för privatpersoner (Mini, Air, Mavic, Flip, Neo, Lito och Avata): DJI Care Refresh på ett eller två år. Bind planen senast 48 timmar efter att drönaren aktiverades första gången.

• Företagsdrönare (Matrice, Mavic 3 Enterprise och DJI Dock): DJI Care Enterprise Basic eller Plus. Bind inom 15 dagar efter aktiveringen, och med Plus inom 72 timmar för att vara säker.

• Utbyten: ettårsplanen ger två utbyten, varav ett vid flyaway. Tvåårsplanen ger fyra, varav två vid flyaway. Varje utbyte kostar en avgift, se tabellen nedan.

• Har tidsgränsen gått ut: gör en videoverifiering hos DJI, se Videoverifiering för DJI Care Refresh.

• Vill du skydda dig mot skador på andra: det gör en ansvarsförsäkring, inte DJI Care.

Vad ett utbyte kostar

DJI anger avgifterna för DJI Care Refresh i euro, i sin lista för EU som också gäller Sverige (uppdaterad 15 september 2026). Flyaway-utbytet gäller när drönaren har flugit iväg och inte går att hitta.

Alla drönarna i tabellen finns med plan på ett eller två år. Avgifterna för andra modeller står i DJI:s avgiftslista.

DJI Care eller försäkring

Vi reparerar inte drönare med fukt- eller vattenskador, enligt vår service och reparation. Har drönaren fukt- eller vattenskada och DJI Care Refresh, gör du ett ärende hos DJI och får en ersättningsdrönare mot avgiften. Flyger du i jobbet krävs en ansvarsförsäkring. Mer i Försäkring för drönare.

Vad DJI Care Refresh täcker

DJI Care Refresh är serviceplanen för DJI:s drönare och kameror för privatpersoner. Den täcker skador vid normal användning och olyckor: kollision, vattenskada, naturligt slitage och, på de flesta nyare drönare, flyaway, alltså att drönaren flyger iväg och inte går att hitta. Vid en skada får du en ny produkt, eller en som motsvarar ny, mot en ersättningsavgift som är lägre än en vanlig reparation.

• Planen finns som ettårsplan och, för vissa produkter, som tvåårsplan.

• Enligt DJI ger ettårsplanen två utbyten på ett år, varav ett kan användas vid flyaway, och tvåårsplanen fyra utbyten på två år, varav två vid flyaway.

• Vad varje utbyte kostar står i DJI:s avgifter för DJI Care Refresh (uppdaterad september 2026). Vilka drönare som har flyaway-skydd står på DJI:s sida för DJI Care Refresh.

• Går en täckt del sönder av sig själv medan planen gäller reparerar DJI den utan kostnad.

• Vid ett ärende skickar du drönaren till DJI utan fraktkostnad.

• Planen kan inte flyttas till en annan drönare. Den gäller i det land eller den region där du köpte den, och drönaren och planen ska vara köpta i samma land eller region.

• Planen kan förlängas med en ettårsplan om den inte har gått ut, eller gick ut för högst 15 dagar sedan. Sammanlagt kan du ha DJI Care Refresh i högst tre år. För DJI Neo går den inte att förlänga.

DJI Care är ingen försäkring. Planen gäller bara din egen drönare, inte skador som du orsakar andra. Läs mer i Försäkring för drönare.

DJI Care Enterprise

DJI Care Enterprise är DJI:s serviceplan för företagsprodukter, till exempel Matrice-drönarna, Mavic 3 Enterprise och deras nyttolaster?. Den finns i tre varianter:

Avgifterna och täckningsbeloppen för din produkt står i DJI:s pdf:er: utbytesavgifter och täckningsbelopp för Plus och avgifter vid flyaway med Plus. Mer om planerna: DJI:s sida för DJI Care Enterprise.

Det finns ingen självrisk, och DJI står för frakten båda vägarna inom landet, utom för DJI Dock 4. För Dock 4 täcker Plus bara reservdelarna, inte arbete, frakt eller andra kostnader. Planen kan inte flyttas till en annan produkt och har ingen global garanti. Fabriksunderhåll och batteribyten ingår bara för vissa modeller. Mer om DJI:s serviceplaner för underhåll: DJI Maintenance.

När första året ingår

Vissa företagsprodukter kan säljas med det första året av DJI Care Enterprise Plus inkluderat. DJI kallar det Auto-Activation Version. Hos oss gäller det Matrice 4E, Matrice 4T, Matrice 400 och paketen Matrice 4D och 4TD SP Plus. DJI Dock 4 och Matrice 5TD får ett års DJI Care Enterprise Plus när de aktiveras och binds första gången. Då visas en sida för att binda planen i appen när du aktiverar drönaren. Hoppar du över sidan, eller visas den inte, binds planen automatiskt inom 24 timmar till kontot du aktiverade med.

Förnya DJI Care Enterprise

Planen kan förnyas om den inte har gått ut, eller gick ut för högst 15 dagar sedan. Du förnyar med samma variant som du har, alltså Basic med Basic och Plus med Plus, och genom förnyelse kan planen löpa i högst tre år. Planer på fyra till fem år kan DJI ta fram för ett projekt, via en auktoriserad återförsäljare. En förnyad plan börjar gälla först när den förra går ut, även om förmånerna i den förra är slut. Beställ förnyelsen i god tid, gärna två till tre veckor innan planen går ut.

Köp och aktivera planen i tid

Planen ska bindas till produktens serienummer innan tidsfönstret stänger. Det är när drönaren aktiverades första gången i appen som räknas, inte när du köpte planen.

• DJI Care Refresh: före aktiveringen av drönaren eller senast 48 timmar efter den.

• DJI Care Enterprise: före aktiveringen eller, enligt DJI:s frågor och svar, inom 15 dagar efter den (30 dagar för DJI Dock 4), eller inom 72 timmar efter en reparation hos DJI. DJI:s artikel om Care Enterprise Plus anger 72 timmar efter aktiveringen, så har du Plus: bind inom 72 timmar för att vara säker.

Köper du planen hos oss, under DJI Care Refresh eller DJI Care Enterprise, får du en aktiveringskod på ett plastkort eller som digital kod, beroende på lagerstatus. Köper du planen tillsammans med drönaren i DJI:s egen butik binds den automatiskt.

DJI Care RefreshDJI Care Enterprise

1. 1

   Gå till DJI:s aktiveringssida, service.dji.com/care/active. Där behöver du inte logga in. Visas sidan på kinesiska kan du byta språk uppe till höger.

2. 2

   Skrapa fram koden om du har ett plastkort.

3. 3

   Ange aktiveringskoden och kontrollkoden och tryck på Next. Sedan anger du drönarens serienummer och dina kontaktuppgifter.

4. 4

   Kontrollera efter ett dygn att planen syns när du söker på serienumret i DJI:s Device Info Inquiry.

Har tidsfönstret för DJI Care Refresh passerat? Gör en videoverifiering hos DJI, eller skicka in drönaren till DJI för kontroll. När DJI har godkänt drönaren har du 72 timmar på dig att binda planen. Steg för steg: Videoverifiering för DJI Care Refresh.

För DJI Care Enterprise gäller videoverifiering bara så länge produkten har garanti. Annars skickar du in produkten till DJI för kontroll. I båda fallen har du sedan 72 timmar på dig att binda planen. Hur du skickar videon står i DJI:s frågor och svar om DJI Care Enterprise.

Bind drönaren till kontot före en flyaway

Flyaway-skyddet gäller bara om drönaren är bunden till ditt DJI-konto och till fjärrkontrollen innan något händer. I DJI Fly gör du det under Profile › Device Management: drönaren med Bind to Account och fjärrkontrollen under Value-added Service. På Neo och Flip binds flyaway-skyddet bara till drönaren. Steg för steg: Länka fjärrkontroll eller glasögon och koppla drönaren till ditt DJI-konto.

Med DJI Care Enterprise Plus binder du kontot och fjärrkontrollen i DJI Pilot 2 under Settings › Device Management: Aktivera, länka och koppla din DJI-drönare till kontot i DJI Pilot 2.

Gör ett ärende när något har hänt

Har drönaren DJI Care skapar du ärendet själv hos DJI, på DJI:s sida för serviceärenden eller i DJI Fly under Profile › Service and Support › Repair & Exchange (på Android via telefonikonen uppe till höger i Profile). Du får ett returnummer från UPS och instruktioner för hur du skickar produkten till DJI:s servicecenter. Spara flygloggarna? först: DJI Fly eller DJI Pilot 2.

Säkerhetskopiera bilder och film innan du skickar in produkten. Under reparationen kan DJI radera eller formatera det som finns sparat i den, eller byta ut delar, och DJI återställer inga data. Skicka med tillbehören du använde med produkten, men inga produkter från andra tillverkare. Är ett batteri svullet eller läcker det: kontakta DJI innan du skickar det. Hela gången steg för steg: DJI:s instruktioner för serviceärenden.

Med DJI Care Refresh finns två vägar när drönaren är skadad: DJI Care Express, som går fortast, eller ett vanligt reparationsärende. Varje väg har en egen flik nedan, liksom flyaway och DJI Care Enterprise.

DJI Care ExpressReparationsärendeFlyawayCare Enterprise

1. 1

   Välj DJI Care Express när du skapar ärendet och betala ersättningsavgiften direkt.

   

2. 2

   Skicka alla skadade delar som planen täcker inom tre arbetsdagar. Saknas något får du betala för det, annars kan utbytet nekas.

3. 3

   DJI skickar en ersättningsprodukt så snart de har fått de skadade delarna. Den skadade produkten behåller DJI.

En ersättningsprodukt tar över din plan, med samma giltighetstid och garanti som originalet.

DJI Care Express fungerar inte vid flyaway eller garantireparationer. Då gör du ett vanligt ärende.

Vanliga frågor

Om det inte fungerar

Har planen bundits till fel drönare: kontakta DJI:s support. Fungerar inte en kod som du köpt hos oss, eller säger aktiveringssidan att planen inte matchar regionen där drönaren köptes: kontakta vår kundservice med ordernumret och drönarens serienummer. Behöver drönaren repareras och har den inte DJI Care: Så skickar du in drönaren på service.