Steg för steg · 10 min

DJI Care Refresh och DJI Care Enterprise: köpa, aktivera och använda

DJI Care Refresh och DJI Care Enterprise är DJI:s serviceplaner vid olyckor: går drönaren sönder får du en ersättningsprodukt eller reparation till låg kostnad. Så köper och aktiverar du planen i tid, och så gör du ett ärende.

Uppdaterad 18 oktober 2026: guiden omskriven: villkor enligt DJI, aktivering steg för steg, flyaway, Care Enterprise och ärenden hos DJIPublicerad 14 september 2023

Innan du börjar

Drönarens serienummer. Så hittar du det: DJI:s guide till serienummer.
Aktiveringskoden, på ett plastkort eller som digital kod.
Ditt eget DJI-konto, samma som drönaren är aktiverad och bunden med.
Koll på tiden: DJI Care Refresh ska bindas senast 48 timmar efter att drönaren aktiverats, DJI Care Enterprise senast 72 timmar efter (30 dagar för DJI Dock 4).

Vad DJI Care Refresh täcker

DJI Care Refresh är serviceplanen för DJI:s drönare och kameror för privatpersoner. Den täcker skador vid normal användning och olyckor: kollision, vattenskada, naturligt slitage och, på de flesta nyare drönare, flyaway, alltså att drönaren flyger iväg och inte går att hitta. Vid en skada får du en ny produkt, eller en som motsvarar ny, mot en ersättningsavgift som är lägre än en vanlig reparation.

Planen finns som ettårsplan och, för vissa produkter, som tvåårsplan.
Enligt DJI i oktober 2026 ger ettårsplanen två utbyten på ett år, varav ett kan användas vid flyaway, och tvåårsplanen fyra utbyten på två år, varav två vid flyaway.
Vad varje utbyte kostar står i DJI:s avgifter för DJI Care Refresh (uppdaterad september 2026). Vilka drönare som har flyaway-skydd står på DJI:s sida för DJI Care Refresh.
Går en täckt del sönder av sig själv medan planen gäller reparerar DJI den utan kostnad.
Vid ett ärende skickar du drönaren till DJI utan fraktkostnad.
Planen kan inte flyttas till en annan drönare. Den gäller i det land eller den region där du köpte den, och drönaren och planen ska vara köpta i samma land eller region.
Planen kan förlängas med en ettårsplan om den inte har gått ut, eller gick ut för högst 15 dagar sedan. Sammanlagt kan du ha DJI Care Refresh i högst tre år. För DJI Neo går den inte att förlänga.

DJI Care är ingen försäkring. Planen gäller bara din egen drönare, inte skador som du orsakar andra. Läs mer i Försäkring för drönare.

DJI Care Enterprise

DJI Care Enterprise är DJI:s serviceplan för företagsprodukter, till exempel Matrice-drönarna, Mavic 3 Enterprise och deras nyttolaster. Den finns i tre varianter:

Vad som ingår	Basic	Basic (2-Year Plan)	Plus
Så fungerar den	Utbyte mot en låg avgift	Utbyte mot en avgift, och garanti för de täckta delarna under perioden	Reparationer och utbyten utan extra kostnad, så länge täckningsbeloppet räcker
Antal utbyten (DJI, oktober 2026)	Två under perioden	Upp till fyra under perioden	Inget tak inom täckningsbeloppet
Giltighetstid	12 månader	24 månader	12 månader
Snabbare service	DJI Care Express	DJI Care Express	Prioriterad reparation
Delas mellan flera produkter	Nej	Nej	Ja, om produkterna binds inom 30 dagar
Flyaway-skydd	Nej	Nej	Ja, för vissa modeller, en gång per år, mot en avgift

Avgifterna och täckningsbeloppen för din produkt står i DJI:s pdf:er: utbytesavgifter och täckningsbelopp för Plus, båda från mars 2024, och avgifter vid flyaway med Plus från september 2023. Mer om planerna: DJI:s sida för DJI Care Enterprise.

Det finns ingen självrisk, och DJI står för frakten båda vägarna inom landet, utom för DJI Dock 4. För Dock 4 täcker Plus bara reservdelarna, inte arbete, frakt eller andra kostnader. Planen kan inte flyttas till en annan produkt och har ingen global garanti. Fabriksunderhåll och batteribyten ingår bara för vissa modeller. Mer om DJI:s serviceplaner för underhåll: DJI Maintenance.

När första året ingår

Vissa företagsprodukter, till exempel Matrice 4E och 4T, kan säljas med det första året av DJI Care Enterprise Plus inkluderat. DJI kallar det Auto-Activation Version. Då visas en sida för att binda planen i appen när du aktiverar drönaren. Hoppar du över sidan, eller visas den inte, binds planen automatiskt inom 24 timmar till kontot du aktiverade med.

Förnya DJI Care Enterprise

Planen kan förnyas om den inte har gått ut, eller gick ut för högst 15 dagar sedan. Du förnyar med samma variant som du har, alltså Basic med Basic och Plus med Plus, och sammanlagt kan planen löpa i högst tre år. En förnyad plan börjar gälla först när den förra går ut, även om förmånerna i den förra är slut. Beställ förnyelsen i god tid, gärna två till tre veckor innan planen går ut.

Köp och aktivera planen i tid

Planen ska bindas till produktens serienummer innan tidsfönstret stänger. Det är när drönaren aktiverades första gången i appen som räknas, inte när du köpte planen.

DJI Care Refresh: före aktiveringen av drönaren eller senast 48 timmar efter den.
DJI Care Enterprise: före aktiveringen eller senast 72 timmar efter den (30 dagar för DJI Dock 4), eller inom 72 timmar efter en reparation hos DJI.

Köper du planen hos oss, under DJI Care Refresh eller DJI Care Enterprise, får du en aktiveringskod på ett plastkort eller som digital kod, beroende på lagerstatus. Köper du planen tillsammans med drönaren i DJI:s egen butik binds den automatiskt.

Gå till DJI:s aktiveringssida, service.dji.com/care/active, och logga in med ditt DJI-konto. Visas sidan på kinesiska kan du byta språk uppe till höger.
Skrapa fram koden om du har ett plastkort.
Ange koden och drönarens serienummer och följ anvisningarna.
Kontrollera efter ett dygn att planen syns när du söker på serienumret i DJI:s Device Info Inquiry.

Har tidsfönstret för DJI Care Refresh passerat? Gör en videoverifiering hos DJI, eller skicka in drönaren till DJI för kontroll. När DJI har godkänt drönaren har du 72 timmar på dig att binda planen. Steg för steg: Videoverifiering för DJI Care Refresh.

För DJI Care Enterprise gäller videoverifiering bara så länge produkten har garanti. Annars skickar du in produkten till DJI för kontroll. I båda fallen har du sedan 72 timmar på dig att binda planen. Hur du skickar videon står i DJI:s frågor och svar om DJI Care Enterprise.

Bind drönaren till kontot före en flyaway

Flyaway-skyddet gäller bara om drönaren är bunden till ditt DJI-konto och till fjärrkontrollen innan något händer. I DJI Fly gör du det under Profile › Device Management: drönaren med Bind to Account och fjärrkontrollen under Value-added Service. På Neo och Flip binds flyaway-skyddet bara till drönaren. Steg för steg: Länka fjärrkontroll eller glasögon och koppla drönaren till ditt DJI-konto.

Med DJI Care Enterprise Plus binder du kontot och fjärrkontrollen i DJI Pilot 2 under Settings › Device Management: Aktivera, länka och koppla din DJI-drönare till kontot i DJI Pilot 2.

Gör ett ärende när något har hänt

Har drönaren DJI Care skapar du ärendet själv hos DJI, på repair.dji.com. Du får ett returnummer från UPS och instruktioner för hur du skickar produkten till DJI:s servicecenter. Spara flygloggarna först: DJI Fly eller DJI Pilot 2.

Med DJI Care Refresh finns två vägar när drönaren är skadad: DJI Care Express, som går fortast, eller ett vanligt reparationsärende. Varje väg har en egen flik nedan, liksom flyaway och DJI Care Enterprise.

Välj DJI Care Express när du skapar ärendet och betala ersättningsavgiften direkt.
Skicka alla skadade delar som planen täcker inom tre arbetsdagar. Saknas något får du betala för det, annars kan utbytet nekas.
DJI skickar en ersättningsprodukt så snart de har fått de skadade delarna. Den skadade produkten behåller DJI.

En ersättningsprodukt tar över din plan, med samma giltighetstid och garanti som originalet.

DJI Care Express fungerar inte vid flyaway eller garantireparationer. Då gör du ett vanligt ärende.

Vanliga frågor

Hur länge efter köpet kan jag aktivera DJI Care Refresh?

Planen ska bindas senast 48 timmar efter att drönaren aktiverades första gången, inte efter köpet. För handhållna produkter som Osmo gäller 30 dagar. Därefter krävs videoverifiering eller en kontroll hos DJI.

Kan jag flytta planen till en annan drönare?

Nej. Varken DJI Care Refresh eller DJI Care Enterprise kan överlåtas. Får du en ersättningsprodukt följer planen med till den, med samma giltighetstid.

Får jag en ny drönare?

Du får en ny produkt, eller en som motsvarar ny i prestanda och tillförlitlighet och uppfyller fabrikskraven.

Varför ska jag betala när jag har DJI Care?

Varje utbyte kostar en avgift som är lägre än en vanlig reparation. Med DJI Care Enterprise Plus betalar du inget extra så länge täckningsbeloppet räcker.

Täcker DJI Care en borttappad drönare?

Ja, mot en ersättningsavgift, om drönaren har flyaway-skydd: med DJI Care Refresh de flesta nyare drönare för privatpersoner, med DJI Care Enterprise Plus vissa företagsdrönare. Drönaren och fjärrkontrollen måste ha varit bundna till ditt konto innan drönaren försvann.

Gäller DJI Care utomlands?

DJI Care Refresh för drönare gäller i det land eller den region där du köpte planen. DJI Care Enterprise har ingen global garanti, och ska du skicka produkten från ett annat land krävs DJI:s godkännande, och du betalar frakt, tull och avgifter.

Om det inte fungerar

Har planen bundits till fel drönare: kontakta DJI:s support. Fungerar inte en kod som du köpt hos oss, eller säger aktiveringssidan att planen inte matchar regionen där drönaren köptes: kontakta vår kundservice med ordernumret och drönarens serienummer. Behöver drönaren repareras och har den inte DJI Care: Så skickar du in drönaren på service.

Hjälpte guiden dig?