Regler för Frågor och svar
- Håll dig till produkten. Fråga om funktioner, kompatibilitet, användning och erfarenheter av produkten.
- Pris, lager, leverans och order hör till kundservice. Frågor om pris, rabatter, leveranstid, din order, retur, reklamation eller garanti besvarar vi bäst i kundservice. Sådana frågor kan tas bort.
- Inga personuppgifter. Skriv inte telefonnummer, mailadresser, adresser, ordernummer eller registreringsnummer, varken dina eller andras.
- Inga länkar till andra butiker eller reklam. Annonser, värvning och hänvisningar till andra butiker tas bort.
- Inga råd om olaglig flygning. Ge inte råd om att flyga över folksamlingar, högre än tillåtet, i kontrollzon utan tillstånd, utan registrering eller drönarkort, att kringgå geofence eller att filma människor utan lov.
- Var schysst. Inga personangrepp, hot, trakasserier, hets eller diskriminering. Kritik mot en produkt är välkommen, kritik mot personer är det inte.
- Skriv själv och ärligt. Använd bara ett konto. Arbetar du för en tillverkare eller en annan butik ska du skriva det.
Så modererar vi
Frågor och svar kontrolleras automatiskt innan de publiceras: text med telefonnummer, mailadresser, personnummer, ordernummer eller länkar stoppas, och inlägg med vissa ord hålls kvar tills personalen har läst dem. Allt annat publiceras direkt. En människa beslutar alltid när något tas bort. Svar från Swedrons personal märks alltid Swedron och med förnamn. Personalen kan markera ett svar från en kund som Personalens val. Negativa frågor och svar tas aldrig bort för att de är negativa.
Om vi tar bort något du har skrivit får du ett mail med orsaken, och du kan be oss titta på beslutet igen genom att svara på mailet. Vid upprepade regelbrott kan kontot stängas av från Frågor och svar.
Har köpt och tummar
Märket Har köpt visas vid ett svar när produkten finns på en order i ditt kundkonto hos Swedron. Vi kontrollerar det när du skriver svaret, och märket säger inget om när eller var du använt produkten. Med Jag undrar också och Hjälpsamt visar du att en fråga eller ett svar är bra. Du kan inte gilla dina egna inlägg. Hur poäng, nivåer, märken och månadens pris fungerar står på sidan Poäng och månadens pris.
Anmäl innehåll
Använd Anmäl vid frågan eller svaret om du tror att något är olagligt eller bryter mot reglerna. Du behöver inte vara inloggad. Lämnar du din mailadress får du ett mottagningsbevis och besked om vad vi beslutat. Den du anmäler får inte veta vem du är. Uppenbart olagligt innehåll tar vi bort direkt, och hot mot liv eller säkerhet anmäler vi till Polisen.
Dina uppgifter
Swedron Sverige AB är personuppgiftsansvarig. Du loggar in med ditt vanliga kundkonto. Det som syns för andra är ditt valda namn, din avatar och det du skriver. Ditt riktiga namn och din mailadress visas aldrig. Mailadressen använder vi för att maila dig när någon svarar och när någon undrar något om en produkt du köpt (om du vill det), och för besked om moderering. Rättslig grund är avtal (att publicera det du skriver) och rättslig förpliktelse och berättigat intresse (moderering och anmälningar). För märket Har köpt läser vi dina ordrar när du skriver ett svar och sparar bara ja eller nej. För att kunna fråga dig när någon undrar något om en produkt du köpt läser vi dina ordrar med din inloggning högst en gång per dygn och sparar vilka produkter du köpt (bara produktnumren) och vilka frågor vi mailat dig om. Vi frågar högst en gång per dygn och aldrig om samma fråga två gånger. Det stänger du av med länken i mailet eller under Mitt konto, och då tas listan över dina köp bort. Frågor och svar sparas tills du tar bort dem, anmälningar i två år. Under Mitt konto › Frågor och svar kan du ändra namn och avatar, stänga av mailen och ta bort dina frågor, dina svar och ditt konto i Frågor och svar. Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi har om dig, få dem rättade eller borttagna och att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten. Du måste vara minst 13 år.
Kontakt
Frågor om reglerna, om ett beslut eller om dina uppgifter: fragor@swedron.se eller kundservice. Vi svarar på svenska och engelska.